Por que e como investigar as principais tarefas de seus visitantes • Yoast

Meike Hendriks

Meike Hendriks é um marketeiro digital na equipe Yoast SEO. Ela trabalha em SEO, SEA, e CRO para melhorar continuamente Yoast.com.

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No Yoast, queremos continuamente melhorar nosso site e nossos produtos. Mas como você descobre o que os torna melhores? Claro, precisamos cumprir as necessidades de nossos clientes. Mas como você sabe o que o seu cliente ’ principais tarefas são? Fazer pesquisa é a resposta! Nós adoramos fazer pesquisa porque obtemos insights valiosos fora dela. Aqui, mergulhamos em um tipo de pesquisa que usamos regularmente: pesquisas de clientes e neste caso, a principal pesquisa de tarefas.

Como você sabe o que seus clientes precisam?

Quando começamos a trabalhar em conjunto com a AGConsult na otimização de conversão de Yoast.com, eles aconselharam fazer uma pesquisa de topo de tarefas. A pesquisa é sempre o primeiro passo no processo de otimização de conversão e você simplesmente não consegue obter todas as informações relevantes de dados simples de, por exemplo, o Google Analytics.

Para saber por que seus clientes estão visitando o seu website, você precisa que seus clientes falem com você. Se você pensar, agora você tem que começar uma conversa com todos os seus visitantes, dom ’ t preocupar. Por sorte, há várias outras maneiras de fazer com que seus visitantes falem com você. Um exemplo está montando uma pesquisa de tarefas top online, que vai estourar na tela do seu visitante &#8217, assim que você quiser que ele pop up. Por exemplo, imediatamente após abrir seu website ou depois de um par de minutos.

A melhor pergunta para a sua pesquisa de tarefa superior

Para ter certeza de que você não influencia seu visitante ’ s respostas, é importante fazer uma pergunta aberta. Ao fazer perguntas encerradas, você faz com que seus visitantes escoltem entre as respostas que você mesmo montou. Embora você possa adicionar um campo ‘outro’, os visitantes são mais propensos a escolher rapidamente uma resposta listada. That’ s mais fácil do que colocar a sua própria opinião em um campo aberto. Por isso, perguntas fechadas impedem que você conheça todos os pensamentos do seu visitante.

Então, que pergunta você deve fazer? Dentro da principal pesquisa de tarefas que realizamos em nosso próprio website, sempre fazemos esta pergunta:

‘ Qual é o objetivo da sua visita a este website? Por favor, seja o mais específico possível. ‘

Este pop-up aparecerá na parte inferior direita do website, não importa o que seja a landing page. O uso acima da formulação encoraja os visitantes a realmente pensar sobre seu propósito específico. Também a adição de ‘seja o mais específico possível’ muitas vezes resulta em respostas mais valiosas.

Você poderia optar por apenas adicionar esta uma questão ou você poderia optar por fazer mais uma pergunta para obter mais conhecimento sobre seus clientes. Para Yoast, dentro da nossa principal pesquisa de tarefas, sempre pedimos aos visitantes uma segunda pergunta para nos dizer se eles já usam o nosso produto mais importante:

Example of an online top task survey which pops up on Yoast.com. It
Exemplo de um pesquisa de top tarefa online que aparece em Yoast.com. It

Para outras empresas, poderia ser valioso usar esta segunda questão para conhecer a idade dos visitantes, o mercado em que trabalham, etc. Tudo depende do que você quer fazer com os resultados. Se você não for fazer nada com as respostas sobre a segunda questão, por favor, use apenas uma questão na pesquisa. Quanto menos perguntas, mais visitantes participarão.

O que fazer com todas as respostas

Quando você termina a pesquisa, provavelmente você tem muitas respostas para passar. Como você começa a analisar todas essas respostas? Recomendamos apenas começar a ler através das respostas e tentar configurar categorias enquanto lê. Configure categorias que cobrem muitas respostas, não sejam muito específicas. Você vai precisar encontrar um padrão em seu visitante ’ s respostas. Somente quando você fizer isso, você pode criar etapas accionais para otimizar seu website ou seus produtos.

Para dar um exemplo, listamos algumas de nossas próprias categorias abaixo:

  • Info / Comprar Yoast SEO plugin
  • Recurso específico Info
  • Info outros plugins
  • Info sobre cursos
  • Precisa de ajuda
  • Aprenda SEO

Isto pode dar uma ideia ao configurar as suas próprias categorias.

A segunda etapa, depois de categorizar todas as respostas, está configurando um plano. Agora que você sabe quais categorias são as mais importantes para os seus visitantes, é importante otimizar o seu website usando essa informação.

Por exemplo, nossa própria pesquisa de principais tarefas nos mostrou que quase 25% dos nossos visitantes estão procurando por ajuda relacionada ao plugin. Já tínhamos um item de menu ‘suporte’ que ligado à nossa base de conhecimento, mas depois da pesquisa, tivemos a ideia de mudar o nome do item de menu em ‘ajuda’ porque muitos visitantes nomearam ajuda.

Nós montamos um teste A/B, comparando o item de menu ‘suporte’ com a variante ‘ajuda’ na prova. O que você acha que aconteceu lá? ‘Help’ foi um vencedor! Isso mostra novamente: saber o que seus clientes estão procurando são as informações mais valiosas que você pode obter.

Com que frequência você deve repetir essa pesquisa?

Acreditamos que é bom fazer uma pesquisa de tarefas top uma vez por ano. No entanto, se você não mudar muito em seu site ou em seus produtos, cada outro ano pode ser suficiente também.

Toda vez que você analisa as respostas de uma nova pesquisa de tarefas top, você fica sabendo se está no caminho certo ou se precisa mudar o seu foco em direção a outro produto ou outra parte do seu website.

Você nunca pode fazer muita pesquisa!

Ferramentas para iniciar uma pesquisa online

Há várias ferramentas gratuas e pagas por aí nas quais você pode criar uma pesquisa como esta. Nós usamos o Hotjar, mas estamos planejando criar nosso próprio design e implementá-lo com o Google Tag Manager. Outras ferramentas que conhecemos para configurar pesquisas online são:

Em seus sites, eles têm uma explicação clara de como usar essas ferramentas para realizar uma pesquisa de tarefas de topo.

Você já realizou uma pesquisa de topo de tarefa para o seu website? Você descobriu alguma coisa que você didn ’ t saber ou o que te surpreendeu? Deixe-nos saber!

Leia mais: Content SEO: Como analisar seu público »

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Fonte: yoast.com/why-and-how-to-investigate-the-top-tasks-of-your-visitors