O que é uma pesquisa de saída e por que você deve usá-la? • Yoast

Meike Hendriks

Meike Hendriks é um marketeiro digital na equipe Yoast SEO. Ela trabalha em SEO, SEA, e CRO para melhorar continuamente o Yoast.com.

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Quando você recebeu seus visitantes em seu site, você quer que eles fiquem e se enforquem por aí e, eventualmente, você quer que eles se convertem. Converter-se pode significar assinar sua newsletter, fazer um compromisso ou comprar um de seus produtos. Ou talvez você tenha um objetivo totalmente diferente para o seu website.  

Mas o que você faz quando os visitantes deixam o seu site sem completar seu principal objetivo? Como você descobre por que eles estão saindo? É uma falta de informação ou o seu produto é caro demais? Para descobrir, você poderia configurar uma pesquisa de saída e adicioná-la ao seu website. Neste blog post, we ’ll tell you how.

O que é uma pesquisa de saída?

Uma pesquisa de saída é o tipo de pesquisa que você mostra aos visitantes quando eles estão prestes a sair do seu website. Por exemplo, você pode fazer a pesquisa pop up quando um visitante move o cursor do mouse para cima e em direção à sua barra de ferramentas do navegador. Este é geralmente o momento em que as pessoas deixam o seu site.  

Naquela época, você pode perguntar aos seus visitantes por que eles estão saindo. É muito valioso obter informações sobre por que as pessoas deixam seu site e por que elas não completam o objetivo do seu site ou um objetivo específico da página.  

Estão os visitantes deixando meu website rapidamente?

Para saber se o conteúdo do seu website atende às necessidades de seus visitantes, o primeiro passo está olhando para seus dados. No Google Analytics, você pode facilmente ver quais páginas ou posts têm a maior taxa de bounce do e quais as páginas ou posts têm a maior taxa de saída:

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Neste exemplo, você poderia configurar uma pesquisa de saída para as 2 páginas com taxas de recompensas elevadas e altas taxas de saída. No entanto, se você se olhar mais de perto em tais páginas, às vezes as taxas de salto alto ou taxas de saída podem facilmente ser explicadas. Olhando para o nosso próprio site Yoast.com, bem alguns posts do blog têm altas taxas de bounce e taxas de saída. Isso muitas vezes significa que os visitantes estavam procurando informações específicas e encontraram as informações no primeiro post do blog e depois foram embora. Neste caso, uma alta taxa de recuperação ou taxa de saída nem sempre é ruim. É claro que trabalhamos em diferentes aspectos desses posts para fazer com que os visitantes clicem em outras páginas e posts também, mas a prioridade isn ’ t aquela alta.

Em que páginas você deve começar?

Olhando os dados, você poderia categorizar algumas páginas ou posts do seu website. Em Yoast.com, we ’ve às vezes agrupamos vários posts do blog para obter mais respostas em pouco tempo. Se você tem conteúdo parecido, você poderia fazer isso também. Por exemplo, quando você está executando uma loja, você poderia executar uma pesquisa de saída em todas as suas páginas de categoria para descobrir o que os visitantes pensam dessas páginas.

Pense em quais páginas trazem o maior benefício para sua empresa e comece com essas. Por exemplo, quando mais de 50% de seus visitantes saem do carrinho antes de terminar a encomenda, você ’ re-falta fora em receita. Por isso, você ’ ll entender por que você deve escolher as páginas que têm a maior prioridade para o seu website.

Sair de perguntas de pesquisa

O que perguntas você faz depende do tipo de página. Pense no objetivo principal da sua página e quais informações você deseja dos visitantes que saem desta página. Aqui estão alguns exemplos por tipo de página:

Cart

  • O que está impedindo você de concluir sua compra hoje?
  • Você tem alguma dúvida antes de concluir sua compra?

Página do produto

  • Quais informações estão faltando ou tomaria sua decisão de comprar mais fácil?
  • Qual é a sua maior preocupação em comprar este produto?

Após uma compra

  • Houve alguma coisa sobre o nosso processo de checkout que poderíamos melhorar?
  • Qual outras opções você considerou antes de escolher (nome do produto)?

Página Informativa / post do blog

  • Você foi capaz de encontrar as informações que você estava procurando hoje?
  • Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega e por quê?

Tomara que agora você tenha alguma inspiração para começar!

O que fazer com todas as respostas

Talvez você tenha lido nosso post no blog sobre principais pesquisas de tarefas também. Nesse artigo, nós explicamos quais os passos que você precisa tomar para analisar todas as respostas que você recebe de uma pesquisa online.

A abordagem para uma pesquisa de saída não difere muito da análise de pesquisa de topo de tarefas. Resumindo:

  • Categorize as respostas
  • Descubra os maiores problemas
  • Configure um plano de ação
  • Faça melhorias nas páginas específicas -A/B teste as melhorias quando seu website for grande o suficiente-
  • Fique de olho nos resultados!
  • Ferramentas para iniciar suas próprias pesquisas de saída

    Há várias ferramentas que permitem criar uma pesquisa como esta. Atualmente estamos usando o Hotjar, mas estamos planejando criar o nosso próprio design e implementá-lo com o Google Tag Manager. Outras ferramentas que conhecemos para configurar pesquisas online são:

    Em seus sites, eles oferecem uma explicação clara de como usar essas ferramentas para realizar uma pesquisa de saída.

    Você já montou uma pesquisa de saída em seu próprio website? Se sim, você ficou surpreso com as respostas? Deixe-nos saber!

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    Fonte: yoast.com/what-is-an-exit-survey-and-why-should-you-use-it