Como Criar uma Estratégia de Conteúdo Efetivo para o Ecommerce

A menos que você viva fora do grid, você sabe a importância do marketing de conteúdo na promoção de sites de ecommerce. No entanto, o problema é que alguns comercializadores têm a atitude, “Se eu crio conteúdo, eles virão”. Infelizmente, não funciona desta forma.

Conteúdo sem estratégia são apenas palavras, imagens e vídeos jogados no éter, tornando-se parte do ruído de fundo geral e não fazendo nada em particular para o negócio em questão, exceto fazer com que alguns desenvolvedores de conteúdo sejam mais felizes e mais ricos. 

O marketing de conteúdo tem que ser vinculado a um propósito, com passos claros e definidos sobre atingir o objetivo ou metas, como maior engajamento com público-alvo, aumento das conversões em seu funil de vendas e bombeamento de sua linha de fundo. Um principal desafio de marketing de conteúdo para comercializadores? Criação de conteúdo que gera leads de qualidade. 

Com a estratégia de marketing de conteúdo certo, é possível aumentar o engajamento do cliente, gerar leads e fazer crescer as vendas diretas. O guia passo a passo irá ajudá-lo a criar uma estratégia de marketing de conteúdo eficaz para o e-commerce:

Por que eu Preciso de uma Estratégia de Marketing de Conteúdo para o Meu Ecommerce Website?

Simplesmente definido, o marketing de conteúdo é o processo de criação de conteúdo original, de alta qualidade voltado para um determinado alvo, apelando aos seus interesses e abordando seus pontos de dor. Ao invés de fazer uma venda dura, geralmente a soft vende uma marca, serviço ou produto fornecendo informações valiosas que ganha boa vontade e engajamento. 

O objetivo final deste engajamento é converter os consumidores a clientes pagos, levando-os para baixo o processo de funil de vendas de endereçamento de suas necessidades, comprovando a si mesmo uma fonte confiável de informações, posicionando-se como a autoridade mais bem posicionada para ajudá-los e, em seguida, convertendo interesse em negócios pagos e um relacionamento contínuo valioso.

Uma vez que você passa por esse processo e tenha convertido os fãs para os negócios, você precisa começar de novo, refinando seu marketing de conteúdo de acordo com o que você aprendeu com o intermediário go anterior. 

Os benefícios de uma estratégia de conteúdo bem executado para o ecommerce incluem:

    Ele impulsiona o novo tráfego para o seu site da empresa.

  • Ele incentiva a confiança em sua marca.

  • Ele pode ajudar com as conversões all-importantes.

  • Ele pode criar um fluxo separado de receita.

  • Seu conteúdo evergreen pode fornecer valor duradouro.

Sem uma boa estratégia de conteúdo, os perigos são que seu conteúdo falhará foco e propósito, e você vai confundir e desligar os potenciais clientes. Você também pode perder terreno para os concorrentes que têm uma estratégia de conteúdo eficaz no lugar.

Abaixo, vamos te caminhar por seis etapas de uma estratégia de marketing de conteúdo eficaz para ecommerce.

Etapa 1: Identificar Sua Persona de Comprador Alvo

Para criar conteúdo de website de ecommerce adaptado às necessidades do comprador, é necessário saber quem é seu comprador. Ao desenvolver uma representação persona ou ficcionalizada de um comprador ou compradores-com base em dados reais e insights de marketing-você pode criar conteúdo voltado para eles, refiná-lo dependendo de qual parte do funil de vendas você está colocando e qual parte da jornada do comprador você está visando.

Por exemplo, na parte superior do funil de vendas, você forneceria conteúdo atende às suas necessidades sem qualquer mensagem de vendas. Mais abaixo o funil, você pode começar a oferecer possíveis soluções para problemas do cliente e fornecer um pitch de vendas mais direcionado para convertê-los em negócios pagos uma vez que você tenha conquistado sua confiança.

Entre as coisas que você pode querer saber para sua persona de comprador, inclua:

  • Demografia: Estes incluem gênero, idade, localização ou outras informações concretas de identificação. 

  • Personalidade: Se eles são preguiçosos, super produtivos, céticos, otimistas ou têm outros traços, o perfil de personalidade ajudará a determinar seu comportamento de compras.

  • Motivação: Estão no seu site de ecommerce para saber mais sobre seus produtos e indústria? Eles estão prontos para comprar ou apenas vitrines de compras? O aprendizado de motivação do cliente permite que você personalize o conteúdo adequadamente.

  • Pontos de Pain: O que frustra seus clientes? Se você souber disso, você pode oferecer uma solução para seus pontos de dor.

  • Canais de conteúdo encaminados: Conhecer sites preferidos de seus clientes, canais de mídia social e apps podem dizer a você como melhor alcançá-los. São jovens e orientados para o Snapchat, baby boomers que recentemente abraçaram o Facebook, ou algo mais?

Se você tem um negócio exclusivo, você deve ser capaz de criar uma persona de comprador exclusivo. As formas de reunir informações para criar uma persona e guia de criação de conteúdo para ecommerce podem incluir:

  • Campos de formulário para capturar informações pessoais em seu website

  • Contatos de bancos de dados

  • Entrevistas com clientes existentes e potenciais

  • Feedback e insights de suas equipes de vendas e marketing

Ao entrar na mentalidade do seu comprador e criar uma persona, você pode desenvolver um mapa de jornada de clientes que traça seu processo de compra para que você possa oferecer conteúdo contra isso.

Por exemplo, Bill quer se tornar handier e comprar uma broca de energia e bits. Ainda assim, ele é intimidado por locadoras de varejo com construtores profissionais hardcore que parecem estar falando uma língua alienígena. No entanto, ele é atraído para o tipo de varejista de hardware voltado para a home handypessoas, fornecendo informações em termos de layperson, e muitos tutoriais úteis. A empresa de hardware propositadamente fornecer essas informações com base nas necessidades do comprador se vincularia a uma seleção de treinamentos e bits apropriados em seu site, fazendo a venda se eles fizeram o seu trabalho direito.

Etapa 2: Saiba Como Seu Público Consome Conteúdo

Ao observar seus dados internos ou explorando as tendências do setor, você deve descobrir como seu alvo gosta de consumir conteúdo para alcançá-los da mesma forma com o seu conteúdo do website de ecommerce. 

Algumas perguntas que você vai querer responder incluem:

  • Qual é o canal de mídia social mais popular para o meu público-alvo? 

  • Existe um tipo específico de conteúdo que eles preferem (por exemplo, vídeo, conteúdo de longa forma, whitepaper)? 

  • O meu público-alvo prefere fazer compras fora do seu telefone? 

  • Quanto tempo meu público-alvo está disposto a gastar revendo conteúdo? 

Nossa Ferramenta de Análise de Trânsito pode ajudá-lo a aprender muito sobre o seu público. Oferecemos um detalhamento de tráfego por dispositivos móveis e desktop. Também podemos ajudá-lo a descobrir como as pessoas estão chegando ao seu site-especificamente como tráfego direto, através de um referencial de outro site, via Google Ads, uma plataforma de mídia social, ou busca orgânica.

SEMrush Traffic Analytics screenshot

Etapa 3: Pesquisa e Crie Seu Conteúdo

Na criação de um estrato de conteúdo eficazegy para o ecommerce, você precisa fazer alguma pesquisa na ponta da frente. Por exemplo, você poderia fazer uma análise competitiva SEO, olhando para como os nomes de domínio dos concorrentes festejam em rankings de busca e lacunas de palavra-chave, para encontrar quais oportunidades existem para criar conteúdo contra novos termos de pesquisa. 

Você pode comparar até cinco domínios concorrentes por meio de uma análise de gap de palavras-chave e descobrir quaisquer palavras-chave seu site pode não ser classificado para. Você também verá como o espaço é competitivo para as palavras-chave que você está perdendo para ajudá-lo a priorizar a fruta de baixo enforcamento com seu novo conteúdo.

SEMrush Palavra-chave Gap Tool screenshot

No desenvolvimento de ideias para um calendário de história, você pode decidir usar um ferramenta de pesquisa de tópicos, encontrando ideias de conteúdo com base nas necessidades do seu público. A ferramenta deve ajudá-lo a identificar os tópicos mais populares e relevantes, as manchetes que dão o melhor engajamento, as perguntas mais feitas pelas pessoas, e qualquer lacuna de conteúdo entre você e os concorrentes.

As ideias de conteúdo também são quebradas em cartões que mostram o volume total de busca do subtópico e links para conteúdo de alto escalão e perguntas potenciais que podem vir a aparecer em consultas de pesquisa. 

Além dessas ferramentas, outras formas de desenvolver ideias para o conteúdo incluem:

  • Brainstorming: Trabalhar com um pequeno grupo de pessoas investidas no processo, com contribuições fortes.

  • Examinando quais conteúdos top brands estão produzindo: Use uma ferramenta como o Google Alerts para manter-se notificado sobre menções à marca online, mantendo você abretido de conteúdo de tendência.

  • Out-of-the-box thinking: Se você vier com uma ideia que parece estale porque foi feito com tanta frequência, algum bom pensamento lateral pode ser capaz de ajudá-lo a encontrar um ângulo fresco. Por exemplo, uma história de melhoria de casa em winterizar seu jardim para a temporada poderia ser transformada em uma em plantas em crescimento indoor para criar a atmosfera certa para uma estadificação de inverno em um momento em que as viagens se provam difíceis.

Reconhecer uma boa ideia de conteúdo é tanta arte quanto é ciência. É fresco? Será que vai ressoar com o seu público? Será que tem poder de permanência, ou é tempo-sensível? Funciona melhor como um post de blog ou um vídeo? Você pode capturar todos os dados relevantes em um infográfico convincente que está pronto para ser compartilhado?

Etapa 4: Publicar Conteúdo Baseado em Onde Faz Sentido na Jornada do Comprador

Em sua forma mais simples, o funil de vendas ou marketing é quebrado em três partes: uma parte superior, média e inferior, que correspondem a diferentes partes da jornada do comprador. 

A parte superior do funil é a descoberta ou estágio de conscientização do cliente, onde você demonstra que conhece seus pontos de dor. Seu conteúdo neste estágio é facilmente encontrado e consumido.

Seja por meio de blogging, marketing de mídia social, marketing de mecanismo de busca ou algum outro canal, o conteúdo fornece soluções para problemas sem qualquer venda específica de seu produto ou serviço.

A seção média do funil é o estágio de consideração, onde você se envolve mais profundamente com clientes prospectivos, criando confiança. Você mostrou que entende seus pontos de dor, e agora você pode começar a apontar em direção a soluções que os ajudem. Onde antes você tentou educar os clientes, agora você está orientando-os em direção às melhores respostas-a sua, espera-se.

Aqui, guias de comparação, estudos de caso e até mesmo amostras grátis podem estar entre as coisas que você oferece. Os consumidores nesta fase estão tipicamente fazendo pesquisas intensivas sobre o tópico, incluindo se sua solução é a melhor apta para eles.

A parte inferior do funil de vendas é o estágio de compra, onde as pessoas colocam seu dinheiro onde seu interesse é. Aqui é onde você prova que o seu valor pendente é simplesmente muito para ser passado por. Neste estágio de compra, você pode usar chat ao vivo, um chatbot, ou e-mails para os clientes no ponto de comprar ou redirecionamento / remarketing para manter sua mensagem na frente de alguém no ponto de tipping.

Etapa 5: Resultados da Medida

Desde que a criação de conteúdo do website do ecommerce é geralmente um processo contínuo-e não uma coisa pontual-você precisa olhar para seus resultados de esforços passados para melhorar os que vão para frente.

Good metrics will mostrará que tipo de retorno sobre investimento (ROI) você alcançou. O sucesso poderia ser gaujado por medidas como:

    Tráfego Orgânico

  • Líderes

  • Taxa de conversão

  • Time on page

  • Ações sociais

  • Engajamento

  • ROI

  • Backlinks

Para URLs específicas, podemos ajudá-lo a identificar a tendência no tráfego de busca orgânica ao longo do tempo, backlinks totais e domínios de referência. 

SEMrush Domain Overview screenshot

Tenha em mente que as métricas específicas que você deseja medir podem variar de acordo com o tipo de conteúdo. Alguns tipos de conteúdo e as métricas que você vai querer basear o sucesso na inclusão:

    Blog posts / artigos: Indicadores de desempenho de chaves (KPIs) variam de tráfego de website e visitantes únicos para visualizações de páginas por visita e tendências geográficas.

  • Email: Indicadores incluem taxa de abertura, taxa de conversão e taxa de click-through.

  • Social media: Seguidores / ventiladores, taxa de aplausos e alcance de post estão entre os KPIs.

  • Videos: Estes incluem visualizadores únicos, compartilhamentos e visualização média duração.

  • Podcasts: Downloads, assinantes e compartilhamentos estão incluídos aqui.

  • campanhas de PPC (Pay-per-click (PPC): Os muitos KPIs variam de custo por clique e taxas de click-through para custo por venda e impressões.

No SEMrush, temos muitas ferramentas para medir o desempenho. Por exemplo, com o nosso Post Tracking Tool, você pode acompanhar o desempenho de seus artigos publicados em recursos externos e manter o abreast das métricas de engajamento social, contagem de backlink, tráfego de referência e rankings de palavras-chave diárias.

Nossa Ferramenta de auditoria de conteúdo também possibilita analisar suas várias peças de conteúdo para ver quais são seus artigos de topo de ranking e quais precisam ser atualizados. A auditoria de conteúdo pode ser ajustada às suas necessidades específicas com base em métricas em tempo real do SEMrush, Google Analytics e Search Console.

Etapa 6: Ask for Customer Feedback

Uma grande parte de melhorar o conteúdo que você oferece e fazer vendas vem de ouvir o que seus clientes têm a dizer. Seja você enviar um e-mail de acompanhamento, revisar transcrições de chat ao vivo, realizar entrevistas com o cliente, analisar chamadas de vendas registradas, monitorar canais de mídia social ou empregar outros meios, entender o que o seu cliente pensa sobre o seu processo de vendas é crucial para melhoria futura. 

Algumas maneiras como o cliente feedback pode ajudar sua estratégia de conteúdo de ecommerce a incluir:

  • Garantir que você tenha um serviço de suporte ao cliente eficaz: Seja você vendo uma tendência em clientes felizes ou frustrados, o feedback do cliente é uma maneira de ajudar a avaliar se você tem um sistema de suporte ao cliente sustentável, o que, em última análise, pode ajudar a manter as vendas entrando.

  • Feedback Qualitativo sobre o conteúdo: Apesar de termos oferecido algumas maneiras de obter dados rígida, o feedback qualitativo também é muito valioso. Através de pesquisas de clientes, você pode descobrir se o seu conteúdo é útil para os seus clientes. Quanto mais útil o seu conteúdo, mais provável você encontrará mais pessoas que queiram usar seu produto ou serviço.

  • Potencial para usar feedback como conteúdo promocional: Arguvelmente, o maior benefício para o feedback do cliente é a possibilidade de usá-lo para persuadir novos clientes. Testemunhos são uma ótima maneira de agregar valor à sua marca e tomara que aumente a sua linha de fundo. 

Quais São Alguns Tipos de Ecommerce Ecommerce Content Marketing?

Ao desenvolver uma estratégia de conteúdo para ecommerce, você tem uma variedade de tipos de conteúdo à sua disposição. Estes incluem:

  • Blogging: Esses posts são fundamentais para a maioria das estratégias de marketing de conteúdo, construindo relacionamentos com o cliente, rendendo leads, e emprestando-se a práticas de otimização do motor de busca (SEO).

  • Fotografia original: Isso ajuda a compensar o fato de que as pessoas não podem tocar o que você está oferecendo antes de comprar.

  • Conteúdo de vídeo: As experiências imersivas de vídeos são comprovadas para impulsionar o número e tamanho das vendas.

  • guias de produto: Estes podem conduzir mais tráfego para o seu site de ecommerce à medida que as pessoas procuram mais informações sobre produtos.

  • Histórias do cliente: Estas podem assumir a forma de depoimentos, revisões e estudos de caso. 

  • Marketing de Email: Mesmo apenas confirmando pedidos, notificando compradores sobre envio e entrega de pacotes, e fazer um acompanhamento lhe dá múltiplas chances de se comunicar com os clientes e construir relacionamentos.

Muitas vezes, o conteúdo de ecommerce mais eficaz combina algumas dessas táticas. Um grande exemplo de conteúdo de ecommerce é o canal Pinterest Business YouTube. É preenchido com vídeos que mostram histórias reais de sucesso do cliente, como esta sobre um Doughnut do Dia dos Namorados

Os Viewers conseguem ver como a campanha parecia quando lançou, e para impulsionar clientes em potencial mais para baixo o funil de vendas, eles são direcionados para a página de história de sucesso do cliente da Pinterest, onde podem encontrar métricas duras para fazer backup do valor que as pessoas encontram em parceria com a plataforma social. 

LitJoy Crate on Pinterest

Fonte: Pinterest

A chave para o sucesso do conteúdo de ecommerce é mostrar uma correlação direta entre o valor do cliente e usando seu produto ou serviço. 

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Fonte: www.semrush.com/blog/content-strategy-for-ecommerce