Como Certifique-se de que Suas Reviews estão no Top 1%

How to Ensure Your Online Reviews Get You Business

Todo negócio de sucesso conta com reviews.

No passadas, eram recomendações de boca-de-boca de amigos ou familiares.

Se você quisesse ir ao cinema no fim de semana, você ’ d pegar o jornal local e ler o que os críticos de cinema tinham a dizer.

No hoje ’s digital world, it ’s reviews online que as pessoas se voltam para quando precisando de conselhos sobre decisões de compra. Ao focar seus esforços de marketing em adquirir mais das críticas certas, você pode cultivar seu negócio sem fundar mais dinheiro em direção às despesas como anúncios pagos.

A grande questão é, como melhorar suas revisões online ou até mesmo fazer com que as pessoas partem de reviews que levam a mais vendas em primeiro lugar?

Abaixo, você ’ll encontrar tudo o que você precisa para chicotear sua reputação online em forma, a partir da qual as plataformas de revisão se concentram em como pedir reviews que ’ ll realmente fazer a diferença para sua linha de fundo.

Por Que São Reviews Boas Online é importante?

As revisões online desempenham uma parte crucial no sucesso do seu negócio. Oito-sete por cento dos consumidores leem reviews online para decidir o que comprar, onde ficar, e qual restaurante visitar.

Por que Are Good Online Reviews Importante-Local de Pesquisa de Pesquisa de Consumo Local 2020 da BrightLocal

Se você ’ re negligenciando suas reviews, você ’ re operando com um grande impedimento.

Here’ s porquê:

  • Reviews influenciam os rankings de mecanismo de busca de influência: De acordo com um estudo da Moz, sinais de revisão formam em torno de 15 de fatores de classificação. Quanto mais boas críticas você tiver, mais alto o seu negócio aparecerá em resultados de busca locais.
  • A prova social influencia as compras e fomenta a confiança: Se outra pessoa teve uma boa experiência com uma marca, nos sentimos mais confiantes em dar-lhes o nosso dinheiro. Tanto que 78 dos consumidores dizem que reviews positivas os fazem confiar em um negócio a mais.
  • Reviews ajudam com a tomada de decisão: Se você ’ re incerto qual produto comprar de duas marcas diferentes, as revisões online podem ajudar a tirar a ansiedade de tomar a decisão errada.

4 Top Sites para Reviews Online

Você precisa mirar em revisões no sites de revisão que vão se converter. Esses sites devem ser bem conhecidos e torná-lo fácil de deixar resenhas.

Então, onde ocorrem as revisões mais influentes?

Na maioria dos casos, os quatro grandes são Google, Amazon, Facebook e Yelp.

Como você pode ver, esses sites possuem uma média combinada de apenas tímidos de 370 milhões de visitantes a cada mês.

They’re também adequado para qualquer negócio (exceto para a Amazon), o que faz deles uma das linhas de vida digitais de muitos negócios locais.

1. Google My Business

Se você ’ve já pesquisou algo como:

“Restaurantes em Nova York” ou “ cabeleireiros perto de mim, ” você ’ vi este pop up nos resultados.

O Google usa a distância e o ranking de localização para oferecer resultados otimizados de busca. Ele ajuda os usuários a encontrar a melhor e mais próxima solução e mostra rankings e reviews para ajudar a tomar uma decisão.

Em outras palavras, obter seu negócio ’ s website otimizado para busca local é uma das melhores maneiras de obter mais clientes sem quaisquer campanhas de marketing agressivas.

Como você consegue no Google My Business?

Você precisa criar e verificar o seu perfil de Negócio. Uma vez que ela ’ s set up, você pode controlar como o seu negócio aparece em busca, incluindo detalhes de contato, horários de abertura, etc. O You’ll começará a aparecer em Google’ s listings para sua categoria de negócio.

Em seguida, você quer trabalhar em obter reviews. Quanto mais reviews de 5 estrelas você tiver, mais alto seu negócio aparecerá nos resultados de busca do Google My Business.

Bonus: Eu tenho um guia aprofundado sobre otimizar ainda mais seu Google My Business para aumentar suas vendas (incluindo como evitar o erro nº 1 empresas de erro make).

2. Amazon

A Amazon foi uma das primeiras varejistas online a permitir reviews. A partir de 1995, ela ’ s tornam-se um dos lugares mais importantes para os consumidores validarem uma decisão de compra.

Imagine que você queria comprar um tripé de smartphone, e há duas marcas na Amazon. Um tem várias classificações de uma estrela única, enquanto o outro tem uma média de 4-stars.

Qual você escolheria?

You’d mais provavelmente escolha o último porque você se sente mais seguro no valor do produto.

You’re não sozinho.

Um estudo da Bazaarvoice descobriu que 39 dos compradores norte-americanos confiavam em reviews mais quando as compras online para tomar uma decisão informada mais rápido.

Se você vender produtos na Amazon, você precisa se concentrar em obter reviews. Não só ajudará os consumidores a confiar na sua marca, mas irá impulsionar seus rankings de resultados de busca com Amazon’s A9 algoritmo. Quanto mais alta você aparece em busca, mais visibilidade você tem, e mais vendas você ’ll make.

3. Yelp

Falar para estar no Yelp significa que você ganhou ’ t ser bem-sucedido, especialmente se você ’ re um negócio baseado em localidades.

Se você quiser provas de Yelp’ s sucesso com negócios locais, não olhe mais além da lista de lavanderia de Case Studies em seu website.

Yelp faz requer um pouco mais de uma abordagem hands-on do que o Facebook, porém.

That’s porque ele pesa algumas críticas acima de outras. O Yelp é único como sempre tenta exibir as críticas que ele considera “ mais úteis. ”

Embora você possa discordar que uma revisão de uma ou duas estrelas poderia ser útil, o Yelp tem um processo justo no lugar.

Eles pesam:

  • O histórico geral do revisor.
  • O feedback deixado em cada review (e.g., um like on a review)
  • A qualidade das críticas você já tem que determinar como incorporar cada nova review.

Como isso funciona para você?

A resposta simples é você precisa obter o maior número de revisões de alta qualidade possível. Fazer isso trará todos aqueles benefícios bem revisados que discutimos anteriormente.

Enquanto você pode ’ t diretamente pedir reviews no Yelp, já que isso quebra seus termos de acordo de serviço, você pode pedir às pessoas para “ check you out no Yelp. ” Qualquer formato disso funciona apenas tanto tempo como você don ’t pedir uma revisão.

Sua melhor aposta para o posicionamento no Yelp é na verdade apenas empurra pessoal.

Configure seu perfil Yelp, recline seu negócio e exiba o adesivo que eles enviam em um localização proeminente.

Então, quando você ’ re interagir com os clientes e receber feedback positivo, direcioná-los em direção ao Yelp.

Você pode até incluir o crachá do Yelp em seu website ou assinatura de e-mail. Ele encorajará novos visitantes a verificar suas críticas e possivelmente até mesmo lembrá-los de revisar você mesmo.

4. Facebook

O Facebook é outra plataforma que funciona para quase todos os tipos de negócio.

Se você ’ re oferecendo um serviço ou um produto físico, você pode alavancar o poder do Facebook Reviews.

Para obter mais reviews, tudo o que você precisa fazer é configurar um Tab de Revisão em sua página de negócios, certifique-se de que ele ’ s fácil de encontrar, e você ’ re bom a ir.

Here’ s como fazer:

Acesse a sua guia Page’s Configurações, role até a seção Editar Página para onde ele diz “Reviews, ” e as ligue-as.

Nem todas as Facebook’ s Páginas display reviews, so you ’ll precisam olhar para suas opções de Template.

Logo acima de onde você ligou suas críticas, você ’ ll ver uma opção para selecionar seu Template.

Olhe através das opções para encontrar uma que se adeque ao tipo de negócio que você tem. Ou, apenas opte por ir com o padrão “Business” versão.

Quando você ’ve escolheu um template, role abaixo para fazer com que as revisões sejam suportadas.

You’re agora configurado para receber e exibir reviews no Facebook.

How to Get High Quality Online Reviews

Agora que você ’re em todos os lugares você precisa ser para obter reviews, let ’s olha para algumas técnicas você pode começar a implementar para ganhar uma prova social de alta qualidade rapidamente.

Incentivize Online Reviews

As pessoas amam coisas grátis. Conseguir algo para praticamente nada se sente como uma recompensa. Você pode bater nessa emoção ao incentivizar seu público para deixar você uma revisão.

Ofereça um código de desconto em uma compra futura, cartão de presente da Amazon, ou cold, hard cash. Não só vai impulsionar a sua marca ’ s reviews positivas, mas inspira a fidelização do cliente.

Monitor All Review Platforms

Você quer ficar em cima de suas revisões online. Ele irá ajudá-lo a encontrar seus fãs de raving e clientes insatisfeitos antes que as coisas escalem e danificar sua reputação.

Você pode monitorar manualmente suas críticas ou investir em software como Podium ou Birdeye.

Ambas as plataformas monitoram conversas em torno de sua marca e lhe enviam atualizações instantâneas, diárias ou semanais de e-mail sobre o que seus clientes estão dizendo sobre você.

Quickly and Politely Address Negativas Feedback

Empresas parafuso up. Isso acontece com todo mundo, mas como você dá conta vai definir sua marca.

Don’t ignoram críticas online ruins. Responda o mais rápido possível e concentre-se na solução do problema.

Abordagem cada caso Disney’s H.E.A.R.D. Técnica:

  • Ouçam: Deixe o cliente contar a história e genuinamente ouvir o que eles têm a dizer.
  • Empatar: Mostrar o cliente você entende por que eles estão chateados. Você pode usar frases como “ Eu entendo por que você ’ re frustrado. Eu me sentiria assim, também. ”
  • Desculpar: Dê um sincero pedido de desculpas. Nenhum negócio quer que seus clientes se sintam chateados.
  • Resolver: Faça o seu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Se você ’ não tiver certeza do que ’ s a melhor solução, pergunte ao cliente o que você precisa fazer para fazer a situação direito.
  • Diagnose: Figura fora o que causou o problema e corrige-o, portanto, o problema doesn ’t acontece novamente.

Ao usar a abordagem H.E.A.R.D., você pode potencialmente salvar o relacionamento e evitar perder o cliente para o bem.

Com o custo de adquirir um novo cliente sete vezes mais do que reter um, ele ’s em seu melhor interesse financeiramente para tratar de críticas negativas o mais rápido possível.

Perguntar aos Clientes de Direito para Revisar sua Experiência

Você don ’ t precisa de cada cliente único revisando seu produto ou serviço.

Você quer seus principais fãs. As pessoas que amam seus produtos tiveram resultados incríveis com o seu negócio e estão recebendo valor real do seu serviço. Esses clientes escrevem críticas poderosas que podem emperrar alguém na cerca para se inscrever para sua mais recente oferta.

Here’ s como identificar os clientes certos para reviews:

  • Referradores: Se alguém está enviando pessoas para o seu negócio, então eles ’ ve sucesso experimentado com seu produto ou serviço.
  • High customer feedback scores: Se os clientes classificam sua experiência com você um 9/10 ou um 10/10, essas são as pessoas que você quer escrever reviews.
  • Engajamento: Se um cliente está engajado com a sua oferta, significa que eles ’ re felizes. Quem está usando o seu produto o mais? Quem é um cliente repete?

Reviews Spotlight High Quality Reviews

Don’t deixar suas melhores críticas coletar poeira em sua caixa de entrada ou no Yelp. Coloque-os para trabalhar!

Você pode usar reviews como testemunhos e adicioná-los ao seu:

  • páginas de vendas
  • homepage

Você pode ir um passo a mais e destacar reviews compartilhando-os em seu:

  • mídias sociais (e.g., criar um Instagram Stories highlight)
  • newsletter

Para estelares reviews, você pode transformar um cliente ’ s sucesso em um estudo de caso aprofundado. Estudos de casos são valiosas peças de conteúdo que podem ajudar o seu equipe de vendas venda sua oferta e demonstre aos clientes como seu serviço ou produto pode mudar suas vidas.

Ask at the Right Time

Um dos maiores faux pas que você pode fazer é pedir uma revisão online na hora errada.

Por exemplo, se você perguntar a clientes semanas ou meses após sua última interação com você, você ’ ll obter uma resposta lackluster (se você conseguir uma em todas).

A razão? O cliente tem que desenterrar lembranças muito tempo depois que ela ’ s aconteceu.

Suas melhores críticas vêm de clientes quando a experiência é fresca em suas mentes. Tornará fácil para eles escrever uma revisão e relembrar todos os detalhes do que tornou a experiência especial.

Here’s quando ti ’ s geralmente um bom momento para pedir uma revisão:

  • Seu cliente atinge um marco (ex.: inscritos em seu serviço por 12 meses).
  • Após ter uma interação positiva com o seu produto.
  • Antes de sair de um evento você hospedou.

Reviews Online: FAQs

Quais são os melhores sites de revisão?

O melhor e mais sites de revisão popular são Google My Business, Amazon, Facebook e Yelp. No entanto, você deve investigar sites de revisão dentro do seu nicho. Por exemplo, os autores devem se concentrar em GoodReads para reviews de livros, e as empresas devem olhar para o Glassdoor para reviews de funcionários.

Por que as revisões online são críticas?

As revisões online são críticas porque impacta sua empresa ’ s reputação e linha de fundo. It’ s também um fator de ranking do Google, o significado reviews pode impulsionar seu negócio para cima dos resultados do mecanismo de busca e aumentar o tráfego do site.

Como as revisões online influenciam na compra de decisões?

Se você tiver muitas críticas ruins, pode influenciar as pessoas a não comprar seus produtos e serviços. Da mesma forma, as boas críticas adotam a confiança, ajudam os consumidores a se sentiam confiantes em suas decisões de compra, e aumentam as vendas.

Quantas pessoas observam as revisões online?

De acordo com um estudo BrightLocal, 87 dos consumidores leem revisões online.

Reviews Online: Conclusão

reviews online são um método vital de ganhar novos negócios em toda indústria. They’ re visto por quase todo mundo e jogue pesado em seu sucesso tanto offline quanto online.

Priorize seu cliente ’ s reviews em plataformas como Facebook, Yelp, Amazon e Google. Então esteja ativo em sua abordagem para ganhar mais positivo e reviews negativas.

Revisões bem-sucedidas podem não acontecer durante a noite. Pense nisso como qualquer outro processo em seu negócio. É preciso trabalho, mas com certeza se sente bem quando você finalmente chegar lá e começar a ver os clientes rolando a partir dele.

Quais hacks você usa para obter revisões online positivas para o seu negócio?

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Fonte: neilpatel.com/blog/online-reviews