6 Dicas de Marketing de Pesquisa Local DIY para a Indústria de Crafting-Moz

Think crafting é coisa de crianças? Pense de novo. Os proprietários de quilting, yarn, bead, tecido, tecido, marcenaria, oferta de arte, estacionadores, artes comestíveis e lojas afins sabem que:

  • A indústria de crafting gerou $44 bilhões em 2016 somente nos EUA.
  • 63% das famílias americanas se engajam em pelo menos um projeto de crafting anualmente, enquanto mais de um em cada quatro participam de 5 + por ano.
  • As três principais cadeias de lojas de artesanato do país (Michaels, JOANN, Hobby Lobby) opera quase 3.000 locais, apenas entre próprios.
  • Há uma estimativa de 3.200 fronhas dos EUA dedicadas a quilting sozinhas. Milhares mais vend tudo do material das artes antigas (tricô, com um histórico de 1.000 anos) para o trendy e novo ( unicórnio slime, que, sim, é realmente uma coisa).

Nossa indústria local de marketing de busca tem dedicado tempo abundante para assessorar grandes categorias de negócios locais ao longo das últimas duas décadas, mas o crafting é um nicho de varejo substancial podemos ter negligenciado. Eu gostaria de retificar isso hoje.

Eu me sinto pessoalmente inspirado por donos de lojas de artesanato. Ao longo dos anos, aprendi a costurar, colcha, bordar, crochê, tricô e bead, e antes de me tornar um marqueteiro de buscas local, eu era um artista fino de trabalho. Eu até elaborei um padrão de costura uma vez que foi destaque em uma revista de crafting. Através da minha própria exploração de artes e ofícios, passei a conhecer tantos proprietários de negócios independentes nesta indústria, e já comercializaram vários deles. São pessoas de gutsy que assumem riscos, trabalham extremamente duro por sua vivência, e muitas vezes abraçam qualquer educação que possam acessar sobre marketing.

Hoje, estou oferecendo minhas seis melhores dicas de marketing para varejistas de artesanato para um 2020 mais bem-sucedido e rentável.

Primeiro, uma definição rápida de marketing de pesquisa local

Sua loja é a sua localização. Seu mercado é composto por todos os locais de seus clientes. Qualquer coisa que você fizer para promover a sua localização para o mercado que você serve é considerado marketing de busca local. Seu mercado pode ser o seu bairro, a sua cidade ou uma região local maior. O marketing de busca local pode incluir ambos os esforços offline, como pendurar a sinalização de captura de olhos ou ser mencionado em notícias de impressão local, e esforços online, como ter um website, construir listagens em plataformas de listagem de negócios locais e gerenciar reviews de clientes.

O que você fizer para aumentar a conscientização local sobre sua localização, interagir online com os clientes, trazê-los pela sua porta da frente, atendê-los em loja, e acompanhar eles depois em uma relação de relacionamento em curso. Você já está fazendo um pouco disso, e nas palavras de Martha Stewart, “É uma coisa boa”. Mas com um pouco mais de atenção e intenção, essas seis dicas podem fazer um sucesso ainda maior para o seu negócio:

1. Pegue uma página do meu Google scrapbook

Para se engajar no marketing de busca local é se envolver com o Google. Desde que começaram a mapear as comunidades e empresas em 2004, a gigante do motor de busca passou a dominar a cena local online. Existem outras plataformas online importantes, mas para estar à frente do número máximo de clientes em potencial e para competir por rankings nos resultados de busca locais do Google, o seu negócio de crafting precisa:

  • Leia as Diretrizes para representar o seu negócio no Google e segui-las para a letra. Este conjunto de regras informa o que você pode e não pode fazer no produto Google My Business. Listar o seu negócio incorretamente ou violar as diretrizes de qualquer maneira pode resultar em listar suspensão e outros resultados negativos.
  • Criar sua listagem gratuita Google My Business uma vez que você leu as diretrizes. Aqui está a folha de dicas da Moz para todos os diferentes campos e recursos que você pode preencher em sua listagem. Preencha tantos campos como você possivelmente possa e então o Google irá levá-lo através das etapas de verificação da sua listagem.
  • Reckon com o poder do Google. Como diz nosso scrapbook, o Google é dono da sua listagem Google My Business, mas você pode tomar muito controle sobre alguns de seus conteúdos. Mesmo uma vez que você verificou sua listagem, ele ainda está aberto a edições sugeridas do público, perguntas, reviews, fotos carregadas pelo usuário e outras atividades. Principal takeaway: sua listagem GMB não é um projeto único e feito. É uma plataforma interativa que você estará monitorando e gerenciando a partir daqui para fora.
  • 2. Tece uma forte presença web

    Sua listagem do Google My Business provavelmente será o maior driver de tráfego para sua loja de artesanato, mas você vai querer lançar sua rede online além disso. Uma vez que você se sinta confiante sobre a abrangência e o gerenciamento contínuo de sua listagem GMB, há 4 outras vertentes de atividade da Internet para você tomar firme de:

    Seu website

    No mínimo, seu website deve figurar:

    • Seu nome completo e preciso, endereço, número de telefone, e-mail e número de fax
    • Limpar direções de condução escrita para o seu lugar de negócios a partir de todos os pontos de entrada
    • Uma boa descrição de texto de tudo o que você vende e oferece
    • An lista atualizada de todas as próximas aulas e eventos
    • Alguns de alta qualidade fotos de sua loja e merchandise

    Um website mais sofisticado também pode figurar:

    • Artigos e posts do blog
    • Inventário completo, incluindo compras de e-commerce
    • reviews e depoimentos de clientes
    • Classes online, webinars e tutoriais em vídeo
    • Conteúdo gerado pelo cliente, incluindo fotos, fóruns, etc.

    O investimento que você faz em seu website deve ser baseado em quanto você precisa fazer para criar uma presença web que ultrapassa seu local concorrentes. Dependendo de onde sua loja está localizada, você pode precisar de apenas um site modesto, ou pode precisar ir mais longe para classificar-se altamente nos resultados do motor de busca do Google e conquistar o número máximo de clientes.

    Suas outras listagens locais

    Além do Google, suas listagens de negócios em outras plataformas online como Yelp, Facebook, Bing, Apple Maps, Factual, Foursquare e Infogroup podem garantir que os clientes estejam encontrando seus negócios em uma grande variedade de sites e aplicativos. Listagens nesses índices de informações de negócios locais são, às vezes, chamadas de “citações estruturadas” e você tem duas opções principais para construir e mantê-las:

    • Você pode construir manualmente uma listagem em cada plataforma importante e voltar a verificar nele regularmente para gerenciar suas revisões e outros conteúdos sobre ele, bem como para garantir que as informações básicas de contato não foram alteradas pela plataforma ou pelo público de qualquer maneira.
    • Você pode investir em softwares de gerenciamento de listagens locais como Moz Local, que automatiza a criação destes listagens e te dá um painel simples que ajuda você a responder a reviews, postar novos conteúdos e ser alertado para quaisquer imprecisões emergentes entre as principais plataformas de listagem, tudo em um só lugar. Esta opção pode ser um grande tempo saborosa e entregar a paz de espírito bem-vindo.

    A gestão de citação estruturada é crítica para qualquer negócio local por duas razões chave. Em primeiro lugar, pode ser uma fonte de valiosa descoberta de consumidores e novos clientes para a sua loja. Em segundo lugar, garante que você não está perdendo clientes para frustrar desinformação. Um recente pesquisa descobriu que 22% dos clientes acabaram no local errado de um negócio porque as informações online sobre ele estavam incorretas, e que 80% delas perderam a confiança na empresa ao se encontrar com tal desinformação. As lojas de tijolos e morteiros não podem se dar ao luxo de inconveniente ou perder um único cliente, e é por isso que gerenciar todas as suas listagens por exatidão vale o investimento de tempo / dinheiro.

    Suas citações não estruturadas

    Como acabamos de cobrir, uma listagem formal em uma plataforma de negócios local é chamada de “citação estruturada”. Citações não estruturadas, por contraste, são menções ao seu negócio em qualquer tipo de website: notícias online locais, publicações do setor, um blog de crafter e listas de atrações locais todos contam.

    Anywhere seu negócio pode ser mencionado em uma publicação online relevante pode ajudar os clientes a descobrir você. E se confiável, sites autorais link para o seu quando mencionam o seu negócio, esses links podem melhorar diretamente o seu rankings de motor de busca.

    Se você está servindo um mercado com pouca concorrência local, você pode não precisar investir uma tonelada de tempo em busca de oportunidades de citação não estruturadas. Mas se um concorrente próximo está te superando e você precisa chegar mais à frente, ganhar menções e links de alta qualidade pode ser a melhor receita para superá-los. Todos os seguintes podem ser excelentes fontes de citações não estruturadas:

    • Patrocinando ou participando de eventos locais, organizações, equipes e causas
    • Hospedagem de notícias dignas de notícias que são escritas por jornalistas locais
    • Holding concursos e desafios que ganham menção pública
    • Unindo as organizações empresariais locais
    • Cross promovendo com empresas locais relacionadas
    • Introdução / entrevistado por revistas de crafting online, fóruns, blogs e vídeos

    Leia O Guia de Construção De Citações Não Estruturadas para SEO Local para obter mais informações.

    Sua presença de mídia social

    YouTube, Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter, fóruns de crafting … escolhas abundam! Quanto tempo e onde você investe em mídias sociais deve ser determinado por duas coisas:

    • O que sua concorrência local está fazendo
    • Onde seus clientes potenciais passam o tempo social

    Se sua loja é literalmente o único jogo na cidade, você pode não precisar vencer no social para ganhar negócios, mas se você tem vários concorrentes, os investimentos estratégicos de mídia social podem configurar você além da opção local mais prestativa, mais popular.

    Em seus esforços sociais, enfatizar o compartilhamento, mostrar e contar-não apenas vender. Se você mantem esse princípio básico em mente, a revolução do DIY está ao seu alcance, esperando para ser engajada. Uma coisa que eu aprendi sobre crafters é que eles vão viajar. Retratadores de quilting, passeios de tricô, e grandes expos de artesanato provam isso.

    Se você ou um membro da equipe acontecer para criar um dos vídeos mais vistos no YouTube para a ligação de três agulhas off ou crafting sentidas suculentas, poderia inspirar viajantes a colocarem sua loja em sua lista de balde. Um dos meus knitters favoritos no mundo filmes a língua inglesa / sueca Kammebornia podcast que é tão idílica, certamente me inspiraria a visitar a ilha de Gotland se eu estivesse sempre em qualquer lugar próximo. Pense o que você pode fazer via mídias sociais para fazer da sua loja um destino aspiracional para até mesmo clientes não-locais.

    3. Abandonar o medo de arrancar erros (e críticas negativas)

    Como o velho adágio vai, “Good knitters are good rippers.” Quando você deixa cair uma costura em um projeto importante, você tem que saber como vê-lo, pacientemente arrancar pontos de volta para ele, e corrigir o erro como habilmente como você pode. Essa mesma técnica exata se aplica para gerenciar os clientes reviews deixe você online. Quando o seu negócio “larga a bola” para um cliente e os decepce, muitas vezes você pode voltar atrás e corrigir o erro.

    Reviews = a reputação do seu negócio. É tão simples (e talvez assustador) quanto aquilo. Considere essas estatísticas sobre o poder das revisões de negócios locais:

    • 87% dos consumidores leem reviews de negócios locais (BrightLocal)
    • 27% das pessoas que procuram informações locais estão na verdade buscando reviews sobre uma determinada loja. (Streetfight Mag)
    • 30% dos consumidores dizem ver as respostas dos donos de negócios às críticas são fundamentais para eles julgarem a empresa. (BrightLocal)
    • 73,8 dos clientes são prováveis ou extremamente propensos a continuar fazendo negócios com uma marca que resolve suas reclamações. (GatherUp)

    Para ser competitivo, sua loja de artesanato deve ganhar reviews. Muitos proprietários de negócios se sentem apreensivos em relação a críticas negativas, mas a boa notícia é:

    • Você pode “arrancar” algumas críticas negativas simplesmente respondendo bem a elas. A função de resposta do proprietário realmente faz reviews de conversação, e um cliente que você fez as coisas direito com pode editar sua revisão inicial para um mais positivo.
    • A maioria dos consumidores espera um negócio para receber algumas críticas negativas. Múltiplas pesquisas acham que uma classificação perfeita de 5 estrelas pode parecer suspeita para os compradores.
    • Se você monitorar continuamente as revisões, seja manualmente ou via software conveniente como Moz Local que alerta para as revisões recebidas, há pouco a temer, porque os clientes são mais perdoados do que você poderia ter pensado.

    Para um tutorial completo, leia  Como Obter um Cliente para Editar Sua Revisão Negativa. E tenha certeza que você está sempre fazendo o que é necessário para ganhar críticas positivas ao entregar um excelente atendimento ao cliente, mantendo suas listagens online precisas, e pedindo proativamente aos clientes que revisem você no Google e outras plataformas elegíveis.

    4. Craft o que o online não pode-5 sentidos engajamento

    Considerar essas três estatísticas de contação:

    • Mais da metade dos consumidores prefere fazer compras em loja para interagir com produtos. (Associação Local de Busca)
    • 80% da renda disponível dos EUA é gasto dentro de 20 milhas de casa (Access Development)
    • Até 2021, os dispositivos móveis sozinhos irão influenciar $1,4 trilhões em vendas locais. (Forrester)

    Pode não haver nenhum varejista deixado no América que não tenha sentido o efeito Amazonas, mas como um dono de loja de artesanato, você tem uma vantagem incrível tantas outras indústrias carecem. Os craqueiros querem tocar em têxteis e fibras antes de comprar, para segurar tecidos até seus rostos, para ver cores verdadeiras, e manusear mercadorias altamente táteis como esferas e madeira. Quando se trata de cumprir os cinco sentidos, as compras online são milhas atrás do que você pode proporcionar cara-a-cara.

    E não é só o desejo dos clientes to interagir com produtos que te separam-é o desejo deles de interagir com especialistas. Como padrão designer Amy Barickman de Indygo Junction resume perfeitamente tudo:

    “Para sobreviver e prosperar, as lojas brick-and-mortar devem agora fornecer experiências que não podem ser replicadas online.”

    A expertise de sua equipe, as aulas que você detém, e os serviços de tie-in que você oferece, o apelo sensorial de sua loja, o tempo que você leva para construir relacionamentos com os clientes todos contribuem para criar interações valorizadas que a Internet simplesmente não pode substituir.

    Esta vantagem se prende profundamente com a qualidade de suas práticas de contratação e treinamento de pessoal. Uma pesquisa respeitada constatou que 57% das reclamações de clientes decorrem do comportamento do funcionário e do serviço pobre. Especificamente na indústria de crafting, os funcionários que são especialistas com os materiais que estão sendo vendidos valem o seu peso em ouro. Esteja preparado para auxiliar tanto os crafters experientes quanto as novas gerações de clientes que estão apenas agora abraçando as indústrias criativas.

    Play aos seus pontos fortes. De todas as maneiras que você comercializar o seu negócio, enfatizar as experiências hands-on para tirar as pessoas de seus computadores e para dentro da sua loja. Em cada anúncio que você executar, blog post você escreve, telefono para você responder, listando você construir, convidar pessoas a entrar para engajar todos os cinco sentidos no seu local de negócios. Iluminação suave e música, um quiosque de chá, flores frescas fragradas, algumas cadeiras confortáveis, e abundância de mercadorias táteis estão todas ao seu alcance, fazendo das compras um prazer que os clientes vão querer aproveitar de novo e de novo.

    5. Aprenda a ler os padrões dos seus concorrentes

    Necessário saber: não existem rankings #1 no Google. O Google customiza os resultados do mecanismo de busca que eles mostram para cada pessoa, com base em onde essa pessoa está fisicamente localizada no momento em que eles olam algo para cima em seu telefone ou computador. Você pode andar ou dirigir pela sua cidade, realizando a pesquisa idêntica, e assistir os rankings mudam no:

    Pacotes Locais

    Maps

    Resultados orgânicos

    Se você está fazendo negócios em uma área com poucos concorrentes, você só pode precisar estar ciente de uma ou duas outras empresas. Mas quando a concorrência é mais densa e diversa, ou você opera vários locais, a necessidade de análise competitiva pode crescer exponencialmente. E para cada cliente em potencial, o conjunto de empresas que você está competindo com mudanças, com base no local daquele cliente.  

    Como você pode visualizar e estrategizar para isso? Você tem duas opções:

  • Se a concorrência for bastante baixa, você pode manualmente encontrar seus verdadeiros concorrentes locais com este tutorial. Ele inclui uma planilha gratuita para ajudá-lo a descobrir quais empresas estão a classificação para as suas buscas mais desejadas para os clientes mais próximos de você. Esta é uma abordagem básica, doável para empresas muito pequenas.
  • Se o seu ambiente é competitivo ou você está comercializando uma grande marca de loja de artesanato corporativo, você pode automatizar a análise com o software. Local Market Analytics da Moz, por exemplo, é projetado para fazer todo o trabalho de encontrar verdadeiros concorrentes para você. Este produto revolucionário localiza os locais dos buscadores e ajuda você a analisar seus mercados mais fortes e fracos. Atualmente, o Local Market Analytics foca em resultados orgânicos, e em breve incluirá dados sobre resultados do pacote local, também.
  • Uma vez que você tenha concluído esta primeira tarefa, você tem mais um passo à frente se você descobrir que alguns de seus concorrentes estão te depretendo. Você vai querer empilhar suas métricas contra as deles para analisar por que elas estão te superando. Boa notícia: nós temos outro tutorial e planilha gratuita para este projeto! O que emerge do trabalho é um padrão de forças e fraquezas que sinalizam por que o Google está classificando alguns negócios à frente dos outros.

    Conhecer quem são seus concorrentes e reunir métricas sobre por que eles podem estar te detendo é o que te capacita a criar uma estratégia de marketing de busca local vencedora. Se você achar que precisa de mais reviews, um site mais forte, ou alguma outra melhoria, você estará trabalhando a partir de dados em vez de fazer palpações aleatórias sobre como fazer crescer o seu negócio.

    6. Abra o seu saco de agarrar

    Toda loja de artesanato e feira de artesanato tem suas sacolas de agarras, e quem pode resistir a elas? Eu gostaria de fechar este artigo derramando um trote de guloseirinhas de marketing em suas mãos. Classifique por meio deles e veja se há uma ideia fresca aqui dentro que poderia realmente funcionar para o seu negócio levar para o próximo nível.

    • Seja mais! Este ano, Michaels fez parceria com UPS em 1.100 locais em um experimento de conveniência. Você administra uma loja de artesanato, mas poderia ser mais? Existe alguma coisa que falta no seu mercado local que a sua loja poderia dobrar como? Uma casa de reunião, uma biblioteca de empréstimos, uma sala de aula para adultos, uma loja de chá, uma vaga de Wi-Fi, uma boutique de férias, um lugar para música ao vivo?
    • Tie in! Sua loja de quilt pode apoiar os esgotos de vestuário com alguns solados extras, têxteis e alguns padrões divertidos. Sua loja de fios pode encontrar um nook para artes de agulha. Sua woodshop poderia oferecer agulhas de madeira para tricô e crochê, aro de madeira para bordados, botões de madeira, estampas e uma variedade de caixas de madeira para os craques. Você pode vender tudo necessário para ser joalheria, mas você tem o abastecimento necessário para bead roupa? Os crafters estão famintos por recursos locais para cada tipo de projeto, especialmente em áreas rurais, subúrbios, e outras comunidades onde há poucos negócios.
    • Teach! Existem tantas artes e ofícios que são incrivelmente desafiadores para aprender sem serem mostrados, cara-a-cara. Nem todo mundo tem a sorte de ter um avós ou pai para demo exatamente como você faz um longo rabo de cauda ou mestre a articulação de dovetail. Se você quer vender mercadorias, mostre como usá-la. Veja a JOANN, que acaba de revelar sua nova loja de conceito em Columbus, Ohio, centrada em um “Creators Studio”. Uma loja de tecidos independentes perto de mim consagra metade de seu espaço alegórico para as aulas para as crianças-a próxima geração de clientes!
    • Email! Não cometa o erro de pensar email é old school. Estatísticas dizem que 47% dos comercializadores apontam para o e-mail marketing como entregando o ROI mais alto e 69% dos consumidores preferem receber comunicações de negócios locais via email. Se você é um dos 50% de pequenos proprietários de negócios que ainda não deu o salto de criar uma newsletter por e-mail, faça isso!
    • Survey! Don’t guess o que fazer estoque ou como fazer negócio. Peça diretamente aos seus clientes via e-mail, mídias sociais e pesquisas em loja o que eles realmente querem. Já vi empresas abandonarem produtos esfumados porque descobriram que estavam deterrando os compradores de enxaqueca. Já vi outros implementam serviços de ordenação especiais para fonte de itens de difícil acesso em loja em vez de deixar o consumidor se afastar para o mundo online. Dar ao cliente o que eles querem é a chave absoluta para o sucesso da sua loja.
    • Go green! Seja em pó a sua loja com a solar, suportando o artesanato upcycling, ou estocando o inventário orgânico e sustentável, abrace e promova cada prática verde em que você possa se engajar. Inúmeros estudos citam as gerações mais jovens como sendo particularmente definidas pelo consumo responsável. Demonstre solidariedade com suas aspirações na forma como você opera e comercializam.

    Doadores, makers, criadores, crafters, artesãos, artistas … seu negócio existe para apoiar sua condução para embelezar a vida pessoal e pública. Quando você precisa crescer o seu negócio, você estará desenhando a partir da mesma fonte de inspiração que todas as pessoas criativas fazem: a capacidade de imaginar, de envisar um plano, de colorir fora das linhas, de reunir os materiais que você precisa para fazer algo ótimo.

    O marketing de busca local é um modelo para garantir que seu negócio esteja pronto para servir cada craque em cada etapa de sua jornada, desde a primeira faísca de uma ideia, até a descoberta de recursos locais, para transação, e além. Espero que você leve o gabarito que eu esboçei para você hoje e faça disso o seu próprio para um 2020 verdadeiramente gratificante.

    Fonte: moz.com/blog/local-seo-crafting-industry

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